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中消协梳理618消费维权舆情!负面信息同比显著下降

中国消费者报06月25日11:59

产品质量、假冒伪劣

营销短信骚扰

快递和外卖配送

。。。。。。

6月25日

中国消费者协会发布的

“618”消费维权舆情分析报告显示

(以下简称报告)

今年消费负面信息集中表现在了

这些传统“槽点”上

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示,监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条,仅占“消费维权”信息总量的3.57%,同比显著下降。

▲“吐槽类”消费维权信息占比图。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。

报告还归纳出

“618”消费维权信息问题集中领域

及典型案例

▲消费维权敏感信息词云图。其中,个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性,但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。

“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例:

平台主播带假货 产品质量藏隐忧

监测期内,共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳,其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。

▲产品质量负面信息日趋势图

舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上:

6月7日,江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头,引起媒体关注,舆情信息量较大;6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关,网友关注度较高。

典型案例①

七度空间卫生巾内发现针头

典型案例②

主播“驴嫂”被指售卖山寨手机

广告短信频骚扰 营销行为待规范

监测期内,共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。

▲有关广告短信类负面信息日趋势图

典型案例①

工信部规范电商平台618短信营销行为

相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰,希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

典型案例②

典型案例

来源:中国消费者报

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